עודכן בתאריך 21 אוגוסט 2019
מסמך זה מגדיר את התקנון ותנאי השימוש באתר VillaVainilla.co.il המופעל על ידי חברת פרש דיירקט מרקט בע"מ. כתובת החברה: טאגור רבינדרנארט 38, תל-אביב 6920330. כתובת למשלוח מכתבים: ת.ד. 1060, אירפורט סיטי נתב"ג 70100.
מסמך זה כולל את מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקאות.
מועדי אספקה
עם קבלת הזמנה, יתבצע השילוח לפי לוחות הזמנים המפורטים בדף אישור ההזמנה. במידה והעסקה לא אושרה, או בכל מקרה אחר בו נדרש אישורכם לביצוע העסקה, ניצור עמכם קשר לאישורה ואישור אופן השילוח, בעת זו גם תימסר לכם הערכה למועד האספקה. בשירות הלקוחות נעשה מעקב אחר המשלוחים ונעדכן אתכם במקרה של שינוי במועד האספקה.
אם אתם זקוקים למשלוח דחוף, ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 072-2709944 על מנת לבדוק אפשרות לתיאום שליח באזורי משלוח מסוימים בעלות נוספת.
משלוח ואיסוף
דמי משלוח יחושבו בעגלת הקניות עם הוספת מוצרים. עם זאת במידה ועלויות המשלוח בפועל יעלו על החישוב האוטומטי, ניצור עמכם קשר לאישור. בנוסף, ניתן לבקש איסוף עצמי מנקודות מכירה שיתעדכנו מעת לעת.
מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקאות
באתר זה נמכרים מוצרי וניל, שהם מוצרי מזון בהגדרתם.
לאחר ביצוע הזמנה באתר, וכל עוד לא נארזה אצלנו, ניתן לשנותה או לבטלה על ידי פנייה לשירות הלקוחות במייל [email protected] או בטלפון 072-2709944.
אם ההזמנה כבר נארזה, לא ניתן יהיה לשנות או לבטל את ההזמנה. ויהיה צורך לבצע תהליך החזרת מוצר כפי שמוסבר בהמשך
לאחר קבלת המשלוח, במידה והמוצרים עדיין ארוזים וסגורים ולא נעשה בהם שימוש, ניתן יהיה להחזירם בתוך 48 שעות באחת מנקודות המכירה או בתיאום עם שירות הלקוחות בטלפון 072-2709944.
לאחר 48 שעות מקבלת מוצרי מזון, לא ניתן יהיה להחזירם.
בכל אופן, כל ביטול עסקה יתבצע בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
זיכוי עבור החזרים וביטולים
זיכוי עבור החזרות מוצרים וביטול עסקאות יתבצע לאותו אמצעי תשלום שאיתו בוצעה העסקה. בנוסף תהיה רשאית החברה לגבות דמי ביטול עסקה כחוק.
אם מצאתם פגם במוצר שנשלח אליכם, נא שמרו אותו באריזתו המקורית ופנו לשירות הלקוחות בטלפון 072-2709944.
פניה לשירות לקוחות
ניתן לפנות אלינו בכל נושא על ידי יצירת קשר בטופס או בטלפון: 072-2709944.